lunes, 30 de diciembre de 2013

Twitter y la atención al cliente

Llevo ya más de un año en Twitter y la verdad es que pese a que abrí la cuenta por motivos laborales muy pronto descubrí su utilidad como contacto directo con la atención al cliente de las empresas.
Ésta utilidad la descubrí por casualidad. Tuve que ir a una oficina del Santander para hacer un pago de matrícula de la UNED y la verdad es que mi experiencia en la sucursal fue espantosa. Me trataron fatal y el tramite se demoró más de 40 minutos, incluso el señor de la ventanilla quiso deshacerse de mí porque no sabía hacerme el pago. Bueno fatal. Me había escapado del curro y cuando llegué estaba tan cabreada que se me ocurrió poner un comentario en twitter. No sé por qué. Con sorpresa recibí una contestación de la cuenta de twitter del Santander pidiéndome más información sobre lo ocurrido y pidiéndome concretar en qué sucursal había sucedido. La verdad es que aluciné. Me sentí escuchada por la gran corporación. Es una ilusión, no creo que pasara nada concreto por mi queja, pero… aun así la sensación fue muy buena y a partir de esta he utilizado Twitter en mis interacciones con varias empresas.